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研究生知乎留差評被判賠，匿名為何被扒出？誹謗的邊界在哪？

2022-01-19 17:20:33 作者：南方都市報(bào) 來源：南方都市報(bào) 分享至：

當(dāng)你在購買商品或服務(wù)時(shí)，是否會因其不符合預(yù)期而留下差評？是否也曾在不滿情緒的驅(qū)使下，發(fā)表過較為激烈的評論？

近日，一名研究生因在知乎留言區(qū)匿名發(fā)表對“文科考研網(wǎng)”（下稱“文考網(wǎng)”）的負(fù)面評價(jià)，而與另一名網(wǎng)友一同被該考研機(jī)構(gòu)訴至法院。法院認(rèn)定兩人的言論對“文考網(wǎng)”構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，要求其在知乎顯著位置登載道歉聲明24小時(shí)，并分別賠償考研機(jī)構(gòu)3272.5元。目前考研機(jī)構(gòu)和兩名被告均提出上訴。

微博熱搜截圖

為何用戶采用匿名評論也會被找出并起訴？負(fù)面評價(jià)與誹謗侮辱之間應(yīng)如何區(qū)分？因差評而被起訴判賠，商品或服務(wù)的評價(jià)系統(tǒng)是否還有意義？

有專家指出，案件中的被侵權(quán)方可以通過司法途徑要求平臺提供匿名發(fā)布者的個(gè)人信息。另有專家認(rèn)為，法院的判決并無問題，學(xué)員作為消費(fèi)者，對商家所提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)是其行使法定權(quán)利的表現(xiàn)，但行使這一權(quán)利應(yīng)當(dāng)具有合理的界限，不能存在侮辱或誹謗的情況。

1 研究生知乎留差評被考研機(jī)構(gòu)起訴并判賠

近日，一條“研究生網(wǎng)上留言差評遭考研機(jī)構(gòu)起訴”的新聞登上熱搜。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，2020年2月，張銘（化名）購買了文考網(wǎng)的考研復(fù)試培訓(xùn)班，在課程結(jié)束后認(rèn)為體驗(yàn)感不佳，便在知乎“文考網(wǎng)怎么樣”的話題下匿名發(fā)布了“……因?yàn)槲目蓟⒁曧耥裨谖⑿派侠?，誰敢實(shí)名誰必定被網(wǎng)暴……”等評論。

張銘購買課程的截圖，源自澎湃新聞

據(jù)報(bào)道，張銘如此評價(jià)，除了認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容“用處不大”，還因其多次看到文考網(wǎng)工作人員把給負(fù)面評價(jià)的學(xué)員微信賬號和聊天內(nèi)容公布在微信群等地方，認(rèn)為這些學(xué)員或因此遭受網(wǎng)絡(luò)暴力。截至2020年10月，張銘的評論獲得了16個(gè)點(diǎn)贊，3個(gè)評論，并在2021年1月以侵犯企業(yè)的權(quán)益為由被知乎刪除。

疑有考生在微信群里稱“文考垃圾”，圖源自澎湃新聞

“小文客服”疑將某學(xué)員微信賬號、聊天記錄公開在某500人微信群內(nèi)，圖源自澎湃新聞

去年9月，張銘收到來賓市興賓區(qū)人民法院的傳票和起訴狀，與他一同被告上法庭的還有另一名網(wǎng)友“馬倩”以及知乎。“馬倩”因?qū)ξ目季W(wǎng)的評價(jià)中帶有“爛”“白給都不要”“惡心”等措辭而被起訴。然其辯稱該賬號是多年前在朋友指導(dǎo)下開辦，自己一直未使用過，對上述言論毫不知情，認(rèn)為系他人冒用。

不僅如此，由于文考網(wǎng)認(rèn)為多名匿名用戶在知乎上發(fā)表類似言論，將知乎也告上法庭。不過，在知乎刪除相關(guān)言論后，就放棄了對其的訴訟請求。

法院一審認(rèn)定張銘和“馬倩”的言論中部分用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，判處兩被告在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時(shí)，向原告賠禮道歉；分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元；分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開支772.5元。目前原告文考網(wǎng)及被告二人均提出上訴。

在報(bào)道發(fā)出后，文考網(wǎng)官方微博發(fā)文稱澎湃新聞的標(biāo)題“誤導(dǎo)讀者”，并關(guān)閉評論區(qū)。同日，文考網(wǎng)一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，被告張銘在知乎留言區(qū)的評論是誹謗，“無中生有，并不是基于消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)”，同時(shí)表示張銘在課程中途并未反饋過不滿。

此外，負(fù)責(zé)人還否認(rèn)了曾公布給文考網(wǎng)負(fù)面評價(jià)的考生的微信賬號、聊天記錄等，并表示如果學(xué)員給好評，文考網(wǎng)會免費(fèi)贈(zèng)與一些資料、服務(wù)等。

2 為何匿名評價(jià)仍被找出？

“匿名評價(jià)還會被起訴，那匿名有什么意義”“原來匿名和不匿名沒有任何區(qū)別”“知乎算侵犯隱私權(quán)嗎”……報(bào)道一出便引發(fā)了廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友質(zhì)疑，張銘和“馬倩”的真實(shí)身份是如何被查出的？如果是知乎提供了匿名用戶個(gè)人信息，這樣的做法是否符合法律要求？

南都·隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)在微博、投訴平臺上以“匿名”“差評”“騷擾”等為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者匿名差評卻仍被商家找到并騷擾的情況并不鮮見。

這些消費(fèi)者的經(jīng)歷大致相同。他們采用平臺提供的匿名評價(jià)系統(tǒng)給出中評或差評，后被商家找到并通過電話、短信等方式進(jìn)行騷擾，輕則要求撤銷差評，提供后續(xù)解決方案，嚴(yán)重的甚至?xí){、恐嚇消費(fèi)者。

“匿名并不是為了保護(hù)誰。”談及網(wǎng)友對匿名機(jī)制的質(zhì)疑，北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會法律委員會副主任王琮瑋直言，采用匿名形式并不意味著能脫離法律監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)不是“法外之地”，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中的所有言行都要符合法律規(guī)定，只有用戶涉嫌違法犯罪時(shí)才會被要求提供真實(shí)的身份信息。

《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，原告起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以涉嫌侵權(quán)的信息系網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布為由抗辯的，人民法院可以根據(jù)原告的請求及案件的具體情況，責(zé)令網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向人民法院提供能夠確定涉嫌侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶的姓名（名稱）、聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)地址等信息。

王琮瑋指出，文考網(wǎng)作為該案件的被侵權(quán)方，可以通過上述司法途徑獲取發(fā)布者的個(gè)人信息，法院將結(jié)合案情要求平臺方知乎提供，“如果用戶做出的都是合法行為，是不會被要求提供真實(shí)身份信息的。”

她進(jìn)一步解釋，平臺并沒有隨意調(diào)用用戶信息的權(quán)利。用戶的注冊信息存在一定的保護(hù)機(jī)制，只有在具備特定條件的情況下，平臺才能查看用戶的真實(shí)身份信息，比如用戶涉嫌違法犯罪。此外，查詢還應(yīng)對范圍和主體有所限制，同時(shí)具備符合內(nèi)部安全管理要求的查詢流程。

因此，在用戶的差評未被認(rèn)定為侵權(quán)，或司法機(jī)關(guān)并未要求平臺提供用戶真實(shí)身份信息的情況下，平臺并無權(quán)利查詢用戶的身份信息并提供給商家。

然而，如果文考網(wǎng)是通過其他渠道獲取的用戶個(gè)人信息，就要根據(jù)其采取的手段是否合法做出進(jìn)一步判斷。王琮瑋舉例說，倘若文考網(wǎng)通過使用技術(shù)手段破解、侵入發(fā)布者的個(gè)人賬戶獲取其個(gè)人信息，或利用網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)購買發(fā)布者的個(gè)人信息，這些行為定然是違法的。但如果文考網(wǎng)根據(jù)現(xiàn)有信息進(jìn)行分析、推測等得知發(fā)布者的真實(shí)身份，就是合理的。

值得一提的是，另一名被告“馬倩”聲稱是他人冒用自己的賬號發(fā)表評論。由于“馬倩”未提供證據(jù)，法院并未采納她的說法。

3 何為負(fù)面評價(jià)，何為誹謗？

該報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵的另外一個(gè)原因，在于網(wǎng)友們對于何為“負(fù)面評價(jià)”，何為“誹謗”“侮辱”意見不一。

“第一次知道說虎視眈眈會侵犯名譽(yù)權(quán)”“取消評價(jià)系統(tǒng)算了，這以后誰還敢給差評”“以后給差評要用敬語”“只允賣家刷好評，不準(zhǔn)買家寫差評”……不少網(wǎng)友對審判結(jié)果表示質(zhì)疑，認(rèn)為被告二人的評價(jià)并無錯(cuò)處，此舉會影響評價(jià)系統(tǒng)的公正性，可能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對此，北京云嘉律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，根據(jù)民法典，名譽(yù)侵權(quán)最主要的兩種表現(xiàn)形式就是侮辱和誹謗，侮辱是指采用了有損人格尊嚴(yán)的表述，而誹謗則是捏造事實(shí)、歪曲事實(shí)。

因此，他認(rèn)為上述案件的判決結(jié)果是合理的。他分析，法院認(rèn)定“虎視眈眈”具有侮辱性質(zhì)，而“誰敢實(shí)名誰必定被網(wǎng)暴”則屬于捏造事實(shí)。在他看來，“虎視眈眈”是否構(gòu)成侮辱可能還存在爭議，但后者被判定為誹謗則無可指摘，“即使以前曾有網(wǎng)暴的事情發(fā)生，那也不代表現(xiàn)在一定還會被網(wǎng)暴，這種說法肯定是有問題的。”

《憲法》第三十五條規(guī)定，中華人民共和國公民有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十五條規(guī)定，消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

趙占領(lǐng)指出，該學(xué)員作為消費(fèi)者，對商家所提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)是其行使法定權(quán)利的表現(xiàn)，然而，行使這一權(quán)利應(yīng)當(dāng)具有合理的界限，不能存在侮辱或誹謗的情況。“評價(jià)是帶有一定主觀性的，即使某個(gè)評價(jià)和多數(shù)人的評價(jià)不一致，只要沒有使用侮辱、誹謗等措辭，便不會構(gòu)成侵權(quán)。”

談及評價(jià)系統(tǒng)的公正性，趙占領(lǐng)指出網(wǎng)友的擔(dān)憂存在誤區(qū)。“不是（消費(fèi)者）不可以評價(jià)，而是不能亂說。消費(fèi)者可以說對商家不利的負(fù)面評價(jià)，但其中不能有侮辱或捏造事實(shí)的部分。”

值得注意的是，據(jù)張銘提供的一張?jiān)?020年10月被公證的截圖內(nèi)容顯示，張銘在知乎的評論僅獲得了16個(gè)點(diǎn)贊，3個(gè)評論，并于2021年1月以侵犯企業(yè)的權(quán)益為由被知乎刪除。據(jù)此，他認(rèn)為自己的評價(jià)未被廣泛傳播。

于2020年10月被公證的截圖，源自澎湃新聞

趙占領(lǐng)針對這一點(diǎn)指出，只要評價(jià)中存在侮辱、誹謗等情況，基本都會推定其造成了損害商家名譽(yù)、降低其社會評價(jià)等后果，帖子的點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量只是認(rèn)定侵權(quán)情節(jié)的考慮因素。

他還建議，就消費(fèi)者而言，要判斷自己的評價(jià)是否存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，可以從兩個(gè)方面考慮。一是評價(jià)中是否有涉及客觀事實(shí)的內(nèi)容，如果評價(jià)中描述的情況與實(shí)際情況不符則可能構(gòu)成誹謗；二是評價(jià)中表達(dá)的觀點(diǎn)是否存在侮辱內(nèi)容。

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